Nuestra prioridad es tu completa satisfacción con cada compra. Si no estás 100% conforme con tu producto, hemos diseñado un proceso de cambio o devolución claro y sencillo para asistirte.
Plazo de Devolución por Arrepentimiento
Dispones de un plazo de 10 (diez) días corridos, a partir de la fecha en que recibiste el producto, para solicitar un cambio o la devolución del mismo. Para iniciar el proceso, por favor contactanos exclusivamente a través de nuestro correo de soporte.
Contacto para Gestión: soporte@accesorium.com.ar
Pasado este plazo, si el producto presenta alguna falla de funcionamiento, la gestión deberá realizarse directamente con la garantía oficial del fabricante, utilizando la factura de compra como comprobante.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que una solicitud sea aprobada, es indispensable que se cumplan las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin ningún tipo de daño, golpe, rayadura o signo de uso que afecte su condición de «nuevo».
- Fallas de Fábrica: En caso de un producto defectuoso, la falla debe corresponder a un desperfecto de fabricación y no a un mal uso o daño accidental.
- Empaque Original: El producto debe ser retornado en su caja original, con todos sus manuales, accesorios, plásticos y embalajes internos en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones sin el empaque completo y en óptimas condiciones.
Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para asegurar una gestión rápida y eficiente dentro de los primeros 10 días, por favor envía un correo a soporte@accesorium.com.ar con el asunto «Solicitud de Cambio/Devolución – [Tu Número de Pedido]» y la siguiente información:
- Evidencia Visual: Adjunta fotografías claras del producto, su caja y todos los accesorios para verificar su estado.
- Descripción de la Falla: En caso de un defecto, incluye un video corto que muestre el problema de manera clara.
- Remoción de Datos: Si devuelves un dispositivo electrónico (celular, smartwatch, etc.), es fundamental que elimines todas tus cuentas, contraseñas y datos personales antes de enviarlo.
Casos Particulares
- Producto Dañado en el Envío: Si tu pedido llega con daños visibles (caja golpeada, producto rayado), debés informarlo a soporte@accesorium.com.ar dentro de las 24 horas de haberlo recibido, adjuntando fotos del daño. Esto es crucial para poder iniciar el reclamo correspondiente con la empresa de logística.
- Costos de Envío por Devolución:
- Por Decisión del Cliente: Si el cambio se debe a una elección personal (cambio de modelo, color, o arrepentimiento), los costos de envío para la devolución y el nuevo despacho correrán por cuenta del comprador.
- Por Falla o Error Nuestro: Si el producto presenta una falla de fábrica comprobada, llegó dañado o te enviamos un artículo incorrecto, nosotros cubriremos la totalidad de los gastos de envío.
- Pedido Incompleto: Si falta algún accesorio o componente en tu pedido, comunicate de inmediato a soporte@accesorium.com.ar para que podamos enviarte la pieza faltante a la brevedad.
Productos No Elegibles para Devolución
La devolución no será aplicable a productos que:
- Hayan sido utilizados de forma que su condición de «nuevo» se vea comprometida.
- Hayan sido alterados, modificados o reparados por terceros.
- Presenten daños por un uso contrario a las especificaciones del fabricante.